效果概览
一眼看清 AI 客服有没有用：量、满意度、兜不住的比例
总对话数
—
累计问答轮次
今天对话数
—
东八区自然日
满意度
—
赞 / (赞+踩)
转人工率
—
AI 兜不住的比例
高频问题 Top 10
| # | 问题 | 次数 | 占比 |
|---|---|---|---|
| 加载中… | |||
知识库总览
文库、图库、视频与上线情况一眼看清；点卡片可跳转对应库
文库文件
—
已上传文档数
精标配图
—
图库精标条目
视频
—
上传文件 · 片段 —
知识条目
—
上线 / 共 —
待补问题
—
未命中池 pending
上线率
—
下线 — 条
资产展示
文档
加载中…
配图
加载中…
视频
加载中…
文库
仅文档：JSON / 文字型 PDF / Word(.docx)。视频请到「视频库」，配图请到「图库」。
已上传文件
| 序号 | 文件名 | 类型 | 条目数 | 状态 | 上传时间 | 操作 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 加载中… | |||||||
图库
精标可对话回图；文档附图先作候选，补描述后升级为精标
上传精标配图
| ID | 预览 | 描述 | 来源 | 状态 | 操作 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 加载中… | ||||||
文档附图候选
| 预览 | 当前说明 | 来源 | 页码 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 加载中… | |||||
视频库
上传操作视频，自动语音识别并按时间窗切成可检索片段
上传操作视频
| ID | 预览 | 口播片段 | 起止 | 来源 | 状态 | 操作 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 加载中… | |||||||
/
文件内容
文件内容
| ID | 类型 | 内容 | 来源 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 加载中… | |||||
对话反馈
显式赞踩 + 重复提问产生的隐式踩
0
点赞
0
点踩（含隐式）
0
隐式踩（重复提问）
反馈记录
| 时间 | 评价 | 来源 | 问题 | 回答 | 原因 | 会话 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 加载中… | ||||||
未命中问题池
答不上的自动进池 → 一键转知识，或导出 JSON 填答案后再上传
0
待处理
0
当前列表
问题列表
| 次数 | 用户问题 | 转写 | 状态 | 最近出现 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 加载中… | |||||